CAPITA INTERIORES S.L.
Última actualización: Junio 2026
1. OBJETO
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, cambios, incidencias y reembolsos relacionados con los productos comercializados por CAPITA INTERIORES S.L. a través de su tienda online.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS ESTÁNDAR
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
El plazo comenzará a contar desde la fecha en que el cliente o un tercero autorizado por éste reciba el producto.
3. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante:
Correo electrónico:
hola@capitainteriores.com
o por escrito a:
CAPITA INTERIORES S.L.
Avenida General Muñoz Gil, 10
06700 Villanueva de la Serena (Badajoz)
El cliente podrá utilizar el formulario oficial de desistimiento disponible en la web, aunque su uso no será obligatorio.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente
Incluyendo:
- Cocinas a medida.
- Armarios personalizados.
- Vestidores personalizados.
- Encimeras personalizadas.
- Muebles fabricados bajo pedido.
- Productos configurados específicamente para un cliente.
Productos claramente personalizados
Aquellos fabricados expresamente para el comprador y que no puedan ser comercializados posteriormente sin sufrir un perjuicio económico significativo.
Cuando un producto esté sujeto a esta exclusión, dicha circunstancia se indicará expresamente antes de finalizar la compra.
5. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos estándar objeto de devolución deberán:
- Estar en perfecto estado de conservación.
- No haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación entregados.
CAPITA INTERIORES S.L. podrá aplicar una depreciación proporcional cuando el producto presente daños, uso excesivo o deterioros imputables al cliente.
6. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo en los casos de defecto, error o falta de conformidad, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá:
Opción 1
Gestionar directamente el envío mediante el transportista que estime conveniente.
Opción 2
Solicitar a CAPITA INTERIORES S.L. la gestión de la recogida mediante su operador logístico habitual.
En este caso, el coste de recogida será comunicado previamente al cliente y descontado del importe a reembolsar.
7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Paso 1
Contactar con:
hola@capitainteriores.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
Paso 2
Preparar el producto para su transporte.
Siempre que sea posible deberá utilizarse el embalaje original.
Paso 3
Enviar el producto o coordinar la recogida.
Paso 4
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
8. REEMBOLSO
CAPITA INTERIORES S.L. efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
No obstante, podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando el producto presente:
- Defectos de fabricación.
- Falta de conformidad.
- Errores de suministro.
- Daños ocasionados durante el transporte.
La devolución será completamente gratuita para el cliente.
CAPITA INTERIORES S.L. asumirá:
- Recogida.
- Transporte.
- Reparación.
- Sustitución.
- Reembolso.
Según corresponda en cada caso.
10. DAÑOS PRODUCIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
El cliente deberá revisar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega.
Si detecta:
- Golpes.
- Roturas.
- Embalajes dañados.
- Manipulación evidente.
Deberá comunicarlo tan pronto como sea posible y preferiblemente dentro de las primeras 24 a 48 horas.
Para agilizar la gestión será recomendable aportar fotografías.
11. PRODUCTOS RECIBIDOS POR ERROR
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo inmediatamente.
CAPITA INTERIORES S.L. organizará la recogida y sustitución sin coste alguno para el cliente.
12. EXCLUSIONES
No se admitirán devoluciones motivadas por:
- Errores en las medidas facilitadas por el cliente.
- Cambios de criterio respecto a acabados seleccionados.
- Modificaciones de gusto o necesidades posteriores en productos fabricados bajo pedido.
- Daños ocasionados por montaje incorrecto realizado por terceros.
- Uso inadecuado del producto.
Sin perjuicio de los derechos de garantía legal que pudieran corresponder.
13. GARANTÍA LEGAL
Las devoluciones relacionadas con defectos de fabricación o faltas de conformidad se regirán además por la Política de Garantías publicada en este sitio web.
14. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
CAPITA INTERIORES S.L. pone a disposición de los consumidores un formulario oficial de desistimiento que podrá descargarse desde la web.
Su utilización es voluntaria.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
CAPITA INTERIORES S.L.
Correo electrónico:
hola@capitainteriores.com
Teléfono:
671 15 67 88
Dirección:
Avenida General Muñoz Gil, 10
06700 Villanueva de la Serena (Badajoz)
